塑造品牌形象常被認為是設計師與行銷端的責任，雖然品牌形象最後是由設計師來執行，但其實團隊裡每個人的工作都會影響品牌傳遞的訊息，實際上，團隊的成員如何跟客戶、合作夥伴溝通，如何意識到自己代表這個品牌，都會影響受眾對品牌的認知，建立品牌的過程中，除了與團隊釐清並達到 MI 的共識、VI 上的調整，如何達到 BI 的實踐，長久的維持品牌對外口吻、設計、產品定位或服務的一致性也是非常重要的一環。
本篇文章將著重在 sofasoda rebrand 後期 phase 3，品牌語調整合、收斂及內部推廣
落實品牌語調辦法、語調收斂、規範
雖然品牌關鍵字是由團隊的意見共同整合的，但如果要達到全面的落實在產品的每一個環節，我們需要制定一套品牌語調規則，讓大家了解如何應用在日常的工作。
1.具體定義形容詞
我們與 UX writer 一起更具體定義收斂出的六個形容詞，並找到相對應的英文單字，利用 google 圖片搜尋每個單字，感受詞彙的氛圍與我們的定義是否相符。
2.找出適合代表我們的人物，制定品牌的 persona
有了對形容詞的具體描述，接著從團隊的核心開始，邀請團隊的 owner 與產品 PM 一起舉辦 workshop 集思廣益，各自丟出覺得適合代表 sofasoda 新品牌調性的公眾人物，透過感受他們在各種媒體平台上的說話方式、文字，在眾多人物中篩選出最符合 sofasoda 的人物，選擇的人物需要是大家都認識的人，更容易想像我們品牌的語調，不應該再多花時間定義或解釋這個人。
3.舉辦語調規範 workshop ，改寫文案引導大家從舊的語調轉換成新的
確定品牌 persona 的人選之後，我們給了 MKT. CS. Biz 這些最常需要代表 sofasoda 對外溝通的夥伴一個回家作業：準備不同情境過去寫過的文案，而且是他們認為最符合過去品牌調性的文案，提出為什麼符合，新語調需散發的態度，然後依照 rebrand 後的調性去將文案做改寫。
改寫完之後，大家試著模仿上一次收斂出的 sofasoda 代表人物志祺七七的說話方式，讀出各自改寫的文案，實際讀出來之後，可以觀察新的文案與志祺七七的語調是否相符，如果有感到人格分裂的部分，就表示還需要做調整。
4.最後收斂成範文
最後由 UX writer 將形容詞的具體定義、 workshop 所產出的資料，針對不同使用情境延伸出更多例子，整理成一份中文的寫作風格與規範，往後所有的內容都必須以這份文件為標準，讓大家在不確定如何下筆時，能夠作為參考，由於各國因為語言文化的不同，使用文字上也會有不同的習慣，以 sofasoda 來說，香港與台灣所使用的詞彙就有很大的差異，所以非常推薦不同地區的夥伴都可以舉行一場語調 workshop ，延伸出最適合該語言的語調參考。
透過以上步驟一層層的過濾、統整，語調的輪廓也會越來越清晰，由於從一開始的品牌形象的設定到語調規範的制定，都是跟團隊夥伴共同討論的結果，並非只是單向的告知，不僅讓設計師能夠聽見來自各方的聲音，團隊成員也會更清楚品牌的脈絡與邏輯，讓大家更有打造品牌的參與感跟使命感。
品牌內化的延續
整合出標準之後，事情還沒結束，我們還需要思考的是如何讓這套標準持續的存在我們的日常工作中。
我們已經定義出 6 個形容詞，給他們更具體的描述，並且針對不同露出情境延伸出文案範例，但是人都是很健忘的，隨著時間流逝，若沒有人一直提醒，很容易忘記回來檢視自己的產出是否還符合規範，若只是生硬的背誦形容詞，又很難讓人有實際的體會和理解，所以我們用了幾個方式讓這 6 個形容詞滲透在工作環境中：
1.向整個團隊分享語調規範成果
除了初期參與統整、討論的夥伴以外，我們也舉辦了整個團隊的 workshop，向團隊分享了我們對語調的討論以及最終的規範，並且讓每個人都實際參與，試著依照這份語調規範說話、寫文案，我們認為身為品牌的一員，無論你的角色為何，每一個人都應該清楚了解品牌想打造的氛圍，藉此達到品牌內化的效果，尤其在新成員加入時，舉辦語調 workshop 不僅能夠讓新成員快速地進入狀態，也是定期提醒團隊的大家檢視自己產出的好時機！
2.語調提示物 wallpaper. handbook
sofasoda 已經有許多對外露出的周邊，團隊的大家也都有在使用，這些週邊雖然符合品牌風格，但畢竟是對外的宣傳物，對於提醒語調來說不太直接，所以我們將語調形容詞接合圖像，製作了 sofasoda 語調桌布提供給團隊使用，讓大家在工作的狀態時能夠隨時看見品牌形容詞，另外也正在規劃實體的 Voice & Tone Handbook，濃縮語調規範的內容，期望每個夥伴都可以擁有一本，讓大家在思考時能夠隨手翻閱。
總結
品牌內化是塑造品牌過程中最漫長的一步，除了使對外的語調達一致外，有了對詞彙的標準定義與規範，也讓內部溝通時多了共同語言的輔助，能有效減少溝通成本。Branding 一定會隨著時間、背景，不斷地演變、成長，尤其是在新創的環境以及還在從 0–1 起步的新品牌，除了打造出一套精美的品牌系統，更重要的是後續保持彈性跟靈活的適應力，” 滾動式 ” 的調整與進化。隨著品牌的變化，我們需要定期追蹤語調規範給大家工作帶來的成效，調整不適用部分，利用 workshop 每個月定期檢視產出內容跟語調相符性，在大家快偏離時拉一把，才能夠達到長期維護的效果，使品牌對內、對外都更全面的提升。
