你是否也曾在點進購物網站後,興沖沖搜尋了商品,卻發現每樣都「售完補貨中」,根本買不到自己要的東西?又或者,被廣告撩得心癢癢,跑進電商網站,卻被茫茫超連結海與迎面撲來的廣告打得七暈八素,不知從何下手?在數據上,兩者都是未付費的潛在用戶,但代表的意義卻大不相同。
有鑒於精品企業在向市場販賣的是具有強大社會意義的社會投射,為了能夠最有效提供顧客對於「炫耀性」與「排他性」的主觀感受,除了產品本身符合市場價值,其他消費體驗也應該也有其一致性,才能讓客戶死心塌地,而其中的商務經營,當然也包括通路。 然而,面對現今的數位時代,卻也不是一逕將通路數位化,就能達到銷售目標,猶有甚之,過於躁進的數位化有可能會傷害精品企業的文化核心,破壞背後的意義投射。
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