你是否也曾在點進購物網站後,興沖沖搜尋了商品,卻發現每樣都「售完補貨中」,根本買不到自己要的東西?又或者,被廣告撩得心癢癢,跑進電商網站,卻被茫茫超連結海與迎面撲來的廣告打得七暈八素,不知從何下手?在數據上,兩者都是未付費的潛在用戶,但代表的意義卻大不相同。
在用戶研究階段,我們將使用者騎乘 YouBike 的使用旅程展開,以幫助我們釐清在不同的階段中 YouBike 資訊可能的使用情境為何。有別於在官方網站以及官方 APP 中查詢,在 LINE Chatbot 這樣的資訊呈現媒介中,能夠一次提供給使用者的資訊量有限,並且在一個情境中使用者未必只需要一項資訊,因此如何在 Chatbot 與使用者的互動對話中引導操作,會是此次專案較為挑戰性的部分。
產品是圍繞消費者的需求而開發,因此產品設計的迭代,也與消費者分不開,如何把握消費者心理、設計出易用且有效的產品,讓用戶願意 onboard,最終提升留存率,是消費者心理學中的重點!
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