此文章經由 sofasoda 團隊翻譯 Product School 原文 Product Management Skills: Stakeholder Management
進入社會後，無論你的職位或工作內容是什麼，基本上不太可能完全獨立作業，就算你創業獨立開發軟體，後期當你的產品越來越完整，使用者越來越多後，你就會需要和不同領域的成員合作將產品加強推廣出去。身為產品經理，你的日常工作中會需要常常和不同團隊成員討論及開會，如果你和利害關係人的關係是好的，當你在和設計師討論 wireframe、和研究員討論使用者訪談報告、和工程師討論產品規格的時候，合作上就會比較順利。
什麼是利害關係人（Stakeholder）？
對於產品經理來說，利害關係人就是任何會參與在產品開發之中的人，所以利害關係人其實是個很廣的名詞，行銷、設計或客服團隊的成員都是產品經理常接觸的利害關係人，另外如果你在新創公司工作，投資者也是一種利害關係人，甚至你的使用者和消費者也都是利害關係人的一種。
但也不是所有的利害關係人都是平等的，有些利害關係人（CEO）掌握比較大的決定權，CEO 算是產品的擁有者，所以比較大方向的產品決策通常由 CEO 做主的比較多。有些利害關係人參與專案的程度比較高，例如前線的工程師們對於產品的知識和每天的工作比較有密切關係，對於執行層面的問題比較有辦法提供富有建設性的建議或決策，所以執行層面的團隊成員的想法也非常值得被聽見。
這也就是為什麼好的厲害關係人管理對產品經理來說非常重要，你要經常去評估什麼時候要聽多聽取誰的想法和建議，什麼時候只是需要告知對方就好。
產品開發詞彙：Alignment（同步）
利害關係人管理的核心目標就是 alignment（同步），同步是組成一個團隊高效合作的關鍵，因為如果沒有同步大家就是用各自的想像去執行各自的工作，這樣的合作模式最終的結果一定是災難一場。
幫助各個利害關係人同步的三大關鍵就是：
The Vision（願景）
- 相信大家應該都聽過北極星指標（North Star Metric）這個關鍵字，身為產品經理，訂好清楚的北極星指標、產品和功能最終的模樣，才能確保資源妥善地利用，而且不同團隊都是朝同要的方線前進。
The Outputs（產出）
- 必須要和各個利害關係人達成共識產品開最後發完有的實際功能、樣貌和可以做的事情
The Outcomes（結果）
- 最後就是要確保大家對於這項產品給潛在客戶和客戶感覺和使用情境是相同的
舉例來說，假設你正在開發一個城市的電動腳踏車網絡 App
- 願景：透過降低車流量和二氧化碳排放量來綠化這個城市，北極星指標可能可以設定為：每週租借電動腳踏車的次數
- 產出：一個可以很容易找到附近可租借電動腳踏車的 App
- 結果：就是提升這個城市中租借電動腳踏車的人數
如果你和利害關係人們沒有對這三件事達成共識的話，在開發過程中就會有很大的斷點，那就可能會浪費了大家的時間和資源做出一個充滿問題的 App 讓使用者非常困惑。
利害關係人管理策略
利害關係人分析——幫助你有策略地去思考你需要經營的利害關係人有誰？他們在乎的是什麼？跟如何和他們溝通？當你有這些問題的答案以後，你就可以比較清楚要如何和他們達成共識，同時對你和其他團隊成員的溝通效率也會有很的幫助，一個專案的成功將取決於利害關係人之間的互動。接下來四個策略將可以幫助你回答上述的這些問題。
利害關係人地圖（Stakeholder Mapping）和優先級
這個工具可以幫助你視覺化你和所有利害關係人們彼此的合作關係，並且透過他們的決定權和參與成定去設定優先級來決定什麼情況下誰的建議和想法最重要。圖表中的 X 和 Y 軸分別是利益（Interest）和權力（Power），所以英文上也有 Power-Interest Grid 的說法，在這個圖表上可以將你會接觸的利害關係人分成四大類。
第一類：高權力、低利益——保持滿意
- 在這分類的人，他們雖然權力很高，但是對他們來說只要你有定期報告狀況或提供數字結果，他們應該不需要很密切的參與專案，所以只要保持他們的滿意度即可。
第二類：高權力、高利益——密切管理
- 這分類的人是你的重點，對你來說應該要是優先級最高的，你要投入最多時間和精力和他們溝通和合作。例如：CEO
第三類：低權力、低利益——監視
- 對你來說這個分類的人的優先級最低，你只要大概知道他們的想法就好，不用特別去確保他們在專案中的滿意程度。
第四類：低權力、高利益——保持聯繫
- 這個分類的人非常投入在專案中，但是可能沒有什麼決定權，合作過程中你只需要固定的和他們更新專案的近況。
資料導向
對於產品經理來說，做資料導向的決策是很重要的，這點在管理利害關係人關係中也很重要，因為有了數據佐證可以幫助你更了解你的顧客、做更精準的產品決策、更有效率和資料科學家溝通、更妥善利用你的時間和幫助團隊達成共識。如果你沒有資料佐證，你會很難影響利害關係人的。
有同理心
最後而且也是最重要的就是——同理心，尤其對於需要經常和不同團隊成員溝通和合作的產品經理來說，與其把這些利害關係人當作路障，有著同理心，換位思考的話，你就可以比較好理解他們希望透過你達成的目標，你也就比較知道要怎麼和他們溝通。
利害關係人的種類
把上述的策略牢記並且應用是好的，但是因為每個人都不一樣所以只知道策略常常是不夠的，身為產品經理，最好還是要知道自己面對的利害關係人是什麼類型的，在用相對應的策略去和他們溝通協作。
危險的利害關係人
這種利害關係人在團隊上有強大的影響力但是卻沒有和開發團隊同步整體目標。會產生這種現象的原因有很多，當產品經理在軸轉（pivot）的時候沒有和團隊清楚交代原因或是提供足夠的資料去佐證他的決策，他就有可能是個「危險的利害關係人」。
小心翼翼的利害關係人
這類型的利害關係人比較沒有什麼影響力但是卻對產品開發的方向很有想法。這些人的建議可能常常會被聽到，但是產品經理應該要參考自己定義的利害關係人優先級來決定他們的想法是否需要被優先考量。
提倡型利害關係人
這樣的利害關係人是產品經理最好的朋友，因為他通常有強大的影響力，同時也對團隊的目標有共識。理所當然的這類型的人應該要是你最在意的，要確保他們對於自己在專案中的角色的滿意度。
鼓勵型利害關係人
這類型的利害關係人對於團隊的目標是有共識的，只是他在團隊中沒有什麼影響力。在合作的過程中可以保持他們的參與度，讓他們覺得想法有被聽到，但是不要因為他們跟你想法很像就把他的優先級往上排。
總結
從一開始利害關係人的定義、核心、到策略和種類，其實回到兩個重點，就是了解他們的是誰和保持同理心。只要你很清楚這位同事對你來說是什麼樣的利害關係人，你就知道要用什麼方式去和他合作，只要你發揮同理心，你就知道他的目標是什麼。這兩點有了，基本上合作上就是順暢很多，當然中間還有很多細節就是可以透過上述的策略和經驗慢慢去研究和調整。
