職涯探索

個人品牌經營-分析硬技能和軟實力來提升職場品牌能力

在職場中,最重要的是創造價值,我們可以把自己當成組織內的服務供應商,我們的客戶就是整個組織跟其他同仁,這過程中只要能創造比其他人更多的價值,自然在職場品牌上也會有出眾表現。而這當中,我們可以從硬技能跟軟技能兩個層面來分析跟加強,藉以提升我們的職場品牌能力。

硬技能

指的是那些能直接幫你完成工作的相應技能,可以透過教育、培訓計畫、直接獲得的可量化能力,比較直觀可以看到。比如IT 人員的硬技能就是編寫程式,廚師則是烹飪。硬技能許多人會詮釋為「做事的能力」。其中在職場上有三個比較主要的技能。

  1. 專業技術知識:是你在職位上能直接貢獻給組織的能力,這可能是與你過去科系所學相符合的專業能力,或許是財務會計、程式設計、環境工程、文案編寫等等,也就是你的吃飯傢伙。這方面的能力是最紮實的基礎,我們透過這些能力直接對組織產生貢獻。
  2. 未來趨勢技能:而除了自己的能力外,對於未來趨勢的AI、大數據、區塊練等等新興的名詞技術,也是我們要學習的。工作的型態跟產業的趨勢不斷快速變遷,我們也必須快速增加未來的技能。
  3. 外語說寫能力:在這個全球化的時代,海島台灣的經濟又以外貿為主,很難不與他國交流,這時候想要在職場上更進一步的,當然需要外語能力。這個外語能力最基礎、最硬核的是英語能力。英語能力達到商務溝通等級、才能夠為自己開一扇窗走向世界,如果英語已經不錯,則可以試著開拓其他冷門少數的第二、第三外語,為自己增值。

軟技能


軟技能則傾向人與人之間交流互動的能力,較難透過訓練直接獲得,而且相較硬技能更難定義,包括了溝通、傾聽、歸納、同理心、職業道德等等。也有很多人會把它詮釋為「做人的能力」。同樣在職場上有三個比較重點的軟技能。

  1. 自學分享能力:就是在沒有老師與教練情況下,自己可以獲得新技能的能力。如何規劃自己學習目標,透過自己搜尋資源來獲得技能,這樣的能力也逐漸被看重。因為想要抓住先機創新,就要在眾人還未洞燭前先下手,這時候該領域可能甚至沒有任何導師。所以自學能力可以立刻分辨高端人才。
  2. 溝通演說技巧:一對多的演說跟一對一的溝通也十分重要。自己擁有技能是一回事,但如何讓技能完全的發揮,賦能他人,讓大家學習理解,同時協調團隊,讓成員也能發揮自己所長,就是一個難以通過培訓獲得的軟實力。簡報技巧也是當代全球化商務中重要的一環,都要深刻的思考跟學習。
  3. 職業道德倫理:人品也是在職場向上發展中不可或缺的重要根基,即便有再好的硬技能跟溝通技巧,如果不能以利他出發,甚至幹一些損人不利己、危害他人或者組織利益,見不得人的壞勾當,也不可能在個人職場品牌中建設出良好的聲譽。

從上述可以知道,在建構個人職場品牌中,除了硬實力的技能外,更看重做人的軟技能。領英執行長傑夫.威納爾(Jeff Weiner)曾在受訪時表示:「很多人以為這個時代最重要的技能是寫程式,但其實能讓人在職場出眾的,以及企業雇主真正看中的,是軟技能。」


為什麼軟技能更為重要?因為軟技能跟人的性格、品德是掛勾的,較難察覺,也很難量化跟培訓,卻是讓人在職場上能走的更持久的重要關鍵。威納爾認為,人工智能不斷進步,取代很多工作,在此同時反而讓人需要更緊密地與他人互動協作。


而軟技能與硬技能又分別對應了「能力名聲」跟「性格名聲」。能力名聲是指你專業技術上的成就與其對應的他人評價;性格名聲則是你待人接物的態度以及人家的感受。


這兩者相輔相成,但內容可以相差很大。比如蘋果創辦人賈伯斯,雖然創造了世界市值的一的公司,研發出很多引領時代潮流的產品,以能力名聲而言可以說爆表強,但是他的性格名聲卻非常差。


想要在未來職場建立良好的個人職場品牌,重要的關鍵就是,試著在組織內從事非日常性庶務工作,因為日常性的工作未來會被RPA等新技術取代,做這些工作很難體現個人創新價值。同時,要擁有ONA的觀察維度,努力讓自己透過專業技術跟軟技能,為組織付出產生效益。並且要與更多的組織內同仁連結,適時協助他人,把自己推向核心群。還有,別忘了從內而外重視自己的溝通、協作以及倫理道德等軟技能。


另一方面,在一個組織中,個人聲譽的影響遠遠大於階級,不見得擁有亮麗的職稱抬頭才代表有「實權」。中國第二代領導人鄧小平,他也根本沒當過國家主席呢,所以職稱是什麼不重要,是不是實際擁有影響力才值得關注。個人職場品牌若經營得宜,即便是基層的專員也能有相當程度的影響力。不論在職場或者公眾視野,聲譽相較於財富收入、組織位階,是更有價值的。

不要小看任何人

Photo by Alex Kotliarskyi on Unsplash

而在塑造個人職場品牌過程中,最重要的是要利他跟善待他人。當我們真心的想成就事情跟幫助別人時,所能凝聚的能量是超乎意料的。另一個重點則是一定要對每個人真誠,不要小看任何人。我們永遠不知道這個新來不起眼的打雜小弟,是不是未來會成為一個領域的泰斗。

在職場上,如果討厭阿諛奉承、陽奉陰違的人,我們就盡量避免成為那樣的人。而自己敬佩的前輩,擁有怎樣的特質,又為什麼會成功,都是值得我們去思考,當成典範人物去學習。前面篇章說過,找到一個你崇敬的人,試著向他請教,讓他成為你導師。

同時也不要讓情緒凌駕於工作。即便部屬或者同事犯錯,得饒人且勞人。我曾聽過有個這樣的故事,一個在花蓮空軍基地值勤的飛行員,因為維護保養的人員的疏失,讓他差點器械失靈墜機。他降落以後,負責保養的同事很緊張,深怕被痛斥跟究責,想不到這個飛行員下飛機一後不但沒有照常理的氣急敗壞破口大罵,反而只是很冷靜地告訴對方他剛剛遇到的情況,並且說:「我的飛機以後指定你來維修保養。」

那個維修人員驚訝之餘,也很感念這位飛行員的原諒。因此每次的保養都特別用心,鉅細靡遺。

所以我們也要試著讓自己成為一個善良、正直的人。

塑造你的人格關鍵字

最後,在塑造職場個人品牌,除了做事情的專業技術跟努力外,最重要的是思考自己希望成為怎樣的人,希望大家怎樣看待自己。如同在谷歌上,我們輸入任何關鍵字,都會出現聯想關鍵字。比如輸入名廚「江振誠」,可能會馬上接著出現「餐廳」、「名廚」、「品牌」等等關鍵詞。

那我們希望我們個人形象上,大家會聯想到怎樣的關鍵字呢?是凡事都說好的濫好人?還是精明能幹又體恤部屬的好主管?又或者是充滿創意激情四射的年輕人?這都是要我們在別人定義我們之前,先給自己一個定義,一個目標,再努力透過自己的行為與工作成果,讓自己符合這樣的情況。這樣的關鍵字思維也不只適用於個人職場品牌,對於網路形象的個人品牌更是如此,不過相較於網路的關鍵字,面對面接觸的人格形象關鍵字,更好塑造。

職場品牌不需要特別去找什麼SEO關鍵字優化。想做個暖男,就真誠的對身邊的人微笑,體諒他人的苦衷,努力成就別人,就可以了。即便原本不是這樣的人,只要立定目標,轉變心態,一周的時間你也能讓人看見全新的你。所以試試看吧!從新定義你自己,塑造屬於你的個人職場品牌。

以下的真實案例會讓我們看到人格關鍵字的重要。你的行為會帶給組織內部同仁不同的印象,這個印象會直接與我們的個人聲譽、個人職場品牌連結,進而影響我們的前途。

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